5月中旬，信阳市委大督查办第四督查考评组采取“两不一直”工作方式，以“听、查、访、考”形式就固始县《关于全面加强12345政务服务便民热线工作的意见》贯彻落实情况展开督查调研。

硬件设施齐全，工作环境舒心，热线人员稳定，经费纳入预算，固始县政务服务便民热线中心真真正正做到了“拴心留人”，为扎实高标准做好热线办理工作打下坚实基础，市考评组对此给予了高度肯定。

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固始县委县政府始终秉持“接诉即办、全程督办、限时结办”工作理念，把“正视听、稳民心、解难题”作为工作标准，全力探索“12345+”方式，积极打造“固始模式”。

12345+“督查”。热线督查组、政务督查专班、县委大督查办按照分级督办原则，强化督导落实和跟踪问效，严格执行“一单、一函、一令”督查制度，对承办单位存在敷衍塞责，懒办烂办的行为进行通报，切实做到“查办必清楚、清楚必办结、办结必满意”，今年以来共现场督办87次。

“我跟我邻居因为土地的事一直有纠纷，咱县里督查组来了后就给咱们协调了解决办法，现在总算是达成一致了，真的太感谢了。”市考评组回访时群众说道。

（信阳市督查考评组回访群众）

12345+“固始码”。通过政府“示码”、群众“扫码”、热线“转码”、部门“办码”方式，为群众畅通高效率的政策咨询、办事服务、投诉建议渠道，提高热线即办率和专业化服务水平，高水平实现政务服务“码上办”，全面提升人民群众获得感和幸福感。目前，固始码已在信访局试运行。

“第一次用这个‘固始码’，没想到反映的问题这么快就处理好了，这个平台一定得大力推广出去！”一位市民反映红苏路垃圾桶没有清理干净，通过“固始码”随手拍功能第一时间处理到位后这样感慨。

（固始码在信访局试运行）

12345+“周例会”。每周一召开工作例会，复盘上周受理、交办落实情况，根据来电情况的轻、重、缓、急确定跟踪督办形式和督办重点，责任到人，做到常盘点、常回顾，对热点问题及营商环境问题进行专项梳理总结，今年以来共编发周报16期。

（周例会集中研判问题工单）

12345+“大讲堂”。每周三下午组织集中学习，采用“请进来”的方式，邀请住建局、城市管理局、医保局、民政局、公共事业服务中心、自然资源局等单位相关业务负责人进行授课，解读相关政策法规，提高热线工作人员业务水平。

12345+“五项制度”。热线工作人员必须严格落实五项制度，即首问负责制、零误差制、24小时工作制、定期集中学习制、重大事项即时报告制，确保工作零差错。

“固始县政务服务便民热线中心坚持以人民为中心，积极回应群众诉求，助推经济发展，服务领导决策，展示政府形象，持续打造固始特色、探索固始模式，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。”固始县政务服务便民热线中心负责人表示。（姚华丽 柴谦）

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